1. Aceptación de los términos
Estos Términos del Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre vos y/o la organización que representás (el “Usuario”) y Synera (“nosotros”), respecto del uso de Loona, la plataforma de gestión de relaciones con clientes desarrollada por Synera y disponible en crm.loona.com.ar (la “Plataforma”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar la Plataforma.
Synera es la denominación comercial utilizada por Facundo Lanzilotti, CUIT 20-35373892-6, con domicilio en Buenos Aires, Argentina. Contacto legal: [email protected].
2. Descripción del servicio
Loona es una aplicación CRM que permite gestionar clientes, contactos, facturación, ingresos y egresos, tareas, ciclos, seguimientos de email, calendario y comunicaciones, así como conectar integraciones opcionales con servicios de terceros como las plataformas de Meta (Instagram y Facebook), Google Calendar y Google Sheets. Podemos agregar, modificar o discontinuar funciones de la Plataforma en cualquier momento.
3. Cuentas y organizaciones
Para usar la Plataforma debés crear una cuenta o ser invitado a una organización. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Si sos administrador de una organización, sos responsable de gestionar los accesos y permisos de sus miembros y de asegurar que su uso cumpla con estos Términos.
4. Uso aceptable
Al usar la Plataforma te comprometés a no:
- Infringir leyes, derechos de terceros o estos Términos.
- Cargar o transmitir contenido ilícito, dañino, fraudulento o que vulnere la privacidad de terceros.
- Enviar mensajes no solicitados (spam) ni utilizar la mensajería de forma contraria a las políticas de Meta u otras plataformas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otras organizaciones o vulnerar las medidas de seguridad.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma sin autorización.
- Sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la infraestructura.
Sos el único responsable de obtener las autorizaciones y consentimientos necesarios de las personas cuyos datos cargás o gestionás en la Plataforma.
5. Integraciones con Meta (Instagram y Facebook)
La conexión de cuentas de Instagram y páginas de Facebook es opcional y se realiza mediante el inicio de sesión y los permisos de Meta. Al utilizar esta integración, además de estos Términos, aceptás cumplir con las Condiciones de Meta, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Instagram aplicables. Sos responsable de tener los derechos necesarios sobre las cuentas que conectás. Podés revocar el acceso en cualquier momento desde el CRM o desde la configuración de tu cuenta de Meta, según se describe en nuestra Política de Privacidad.Synera no está afiliada, patrocinada ni avalada por Meta Platforms, Inc.
6. Tu contenido y datos
Conservás todos los derechos sobre los datos y el contenido que cargás o generás en la Plataforma (“Tu Contenido”). Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar Tu Contenido con el único fin de prestarte el servicio. El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas y demás elementos son propiedad de Synera o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre dichos elementos salvo el derecho limitado de uso de la Plataforma conforme a este acuerdo.
8. Planes y pagos
Synera ofrece planes pagos que se contratan desde la Plataforma y se cobran por suscripción con renovación automática a través de Rebill, un procesador de pagos externo; los datos de tu tarjeta los recibe y guarda el procesador, no la Plataforma. Los precios de referencia se expresan en dólares estadounidenses y el cobro se realiza en pesos argentinos: antes de confirmar la contratación se informa el precio total y final en pesos, la cotización aplicada, el ciclo de facturación y las condiciones de cancelación. En cada renovación el monto en pesos se recalcula a la cotización del dólar tarjeta vigente ese día. Las organizaciones nuevas comienzan con el plan gratuito. Podés cancelar un plan pago vigente en cualquier momento y sin costo; ver Cancelación y botón de arrepentimiento.
9. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (como Meta, Google, Supabase, Vercel, Resend o Anthropic). El uso de esos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas. No somos responsables por la disponibilidad, el contenido o las prácticas de dichos terceros.
10. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales para preservar la seguridad y el rendimiento.
11. Exención de garantías
La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Synera no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total agregada no excederá el monto que hayas abonado por el servicio durante los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.
13. Indemnización
Aceptás mantener indemne a Synera frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros o de las políticas de plataformas como Meta.
14. Suspensión y terminación
Podés dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumplís estos Términos, si tu uso genera riesgos de seguridad o legales, o si lo exige una plataforma de terceros. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización) seguirán vigentes tras la terminación.
15. Cambios a los términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los mismos.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes, salvo disposición legal en contrario.
17. Contacto
Si tenés preguntas sobre estos Términos, contactanos en [email protected]. Para notificaciones y consultas legales dirigidas a Facundo Lanzilotti (CUIT 20-35373892-6, Buenos Aires, Argentina), escribí a [email protected].